恶意投诉的窘境

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邻居大哥在小区楼下开了家小超市，两口子的生活皆靠此维系，生意不好也不坏，每天都过着朝九晚九的营业生活，平凡而简单。

这天我们一起等电梯，与他闲聊时才知道最近他遇到个不大不小的事情，令其非常烦恼。前几天城管部门工作人员找到他，说有人投诉他占道经营，具体来说是超市的冰柜摆在门口了。

但是在这一整条街，几乎每家店铺都外摆设备或桌椅，邻居大哥的超市算是老实本分的。后来工作人员根据最新的管理条例坚定了，他的冰柜算不上外摆，属于正常范围内，而且的确完全不影响行人。

但自此之后投诉依然不断，他思来想去会不会是自己得罪了谁，唯一能够联想得到的就是前段时间与一位三十来岁的女士发生过口角。

当时女士把电瓶车停在他超市门口，邻居大哥让他挪一下，不然影响他做生意。女生或许是心情不好，又或许生来霸道，当即回了一句“我把车停到你超市里面嘛”。

这种情况其实已经不是纯粹的投诉行为，算是矛盾，于是工作人员就想把双方拉到一起当面调解。但女生拒绝调解，并且层层向上投诉，尽管邻居大哥不存在违规占道，却也一直受这件事的影响。

在什么都能投诉的年代，这是普通老百姓很好的权益保护的武器，但也不乏一些人拿着鸡毛当令箭。而那些部门则追求“投诉解决百分百满意”，如果有大量的投诉得不到满意解决，他们的考核可能也会收到影响。

所以说到底这就是个矛盾的投诉处理机制，明明被投诉人不存在任何违规行为，投诉人依然可以不断投诉，而受理部门更是不能不理会，除非投诉人突然醒悟，否则将是恶性循环。

希望邻居大哥早点摆脱这个小麻烦...