ETIQUETAS VS. TRATO VIP / LABELS vs. VIP TREATMENT
Etiquetas vs. Trato VIP
Hola amigos de @Be Entrepreneur, bienvenidos a nuestra columna “El vuelo del emprendedor”, hoy deseo conversarles e intercambiar con Uds., un tema crucial tanto si eres un emprendedor experimentado, o si estás comenzando a dar tus primeros pasos, me refiero al servicio al cliente.
Definamos cliente: Esa persona que consume tu producto o recibe tu servicio, cliente es el invitado más esperado en una fiesta que llamaremos emprendimiento.
A mí me gusta este concepto: cliente es todo aquel que no eres tú mismo, es decir que todos somos clientes, y merecemos un trato agradable y especial.
¿Estás dando un trato especial a tus clientes?
Hace días tomándome un café en “mi panadería”, yo la llamo así porque la visito con cierta frecuencia. A propósito, una amiga me dice que ya soy accionista en la panadería.
Digo amén a su declaración, siempre tengo presente que las palabras no son inocentes y crean realidades.
Dar un extra hace la diferencia
¿Por qué vuelvo siempre y propicio cualquier encuentro en ese lugar?
Porque simplemente recibo un trato bonito, me consienten, me dan un extra. Recuerdo que la última vez que estuve allí, se acercó uno de los empleados de la pastelería y nos dejó en la mesa un plato con 4 suspiros, el detalle nos sorprendió, además fue rico y novedoso combinar café con suspiros.
Es importante destacar, que en ese lugar los dulces son muy ricos, hay variedad de opciones. Y les cuento que el tamaño del vaso del café pequeño es más bien mediano, no soy la más experta ni amante del café, sin embargo me agrada recibir abundancia.
¿A quién dar el extra?
Yo tenía un jefe en el ramo de distribución de medicamentos que me decía que nunca le dijera a los clientes “eres un cliente VIP”, y cuando le pregunté cuál era el motivo me contestó: “para que no se crezcan, y además crean que a todos los tratamos así.”
Eso me dejo pensativa. Trabajar con este jefe fue una de las mejores experiencias laborales que he tenido. Admiraba su trayectoria y veteranía, sin embargo, su frase me incomodó.
Mi incomodidad era debido a que tenía tiempo observando un trato indiferente y mediocre hacia la mayoría de los clientes.
A diferencia de algunos pocos clientes, que eran considerados VIP y que aparte del trato amable y especial , recibían respuesta inmediata a sus solicitudes, también disfrutaban de privilegios y consideraciones como por ejemplo: descuentos extras o extensión de créditos.
Los clientes que no eran grandes cadenas, eran en su mayoría pequeñas farmacias ubicadas en el oeste de la ciudad, sorpresivamente, impulsaban muchísimo nuestros productos y los resultados eran notorios, proporcionales a su capacidad e infraestructura, que en realidad no era comparable con la de los clientes VIP.
¿Todos merecemos un trato VIP?
Tomemos en cuenta que “VIP” es la abreviatura formada por las primeras letras de las palabras en inglés “Very Importan People”. Es decir, persona muy importante. Esta modalidad VIP, se comenzó a implementar en los años 1930, con la intención de concederle privilegios a los inmigrantes rusos de alto linaje que frecuentemente entraban y salían de Francia.
Elimina la etiqueta, y mantén el trato VIP
No todos nuestros clientes merecen flexibilidades y consideraciones porque pudieran debiliter las finanzas de nuestro emprendimiento, sin embargo, hay algo extra que si merecen todos sin excepción:
Trato amable, respuesta inmediata, sentirse bien atendidos y valorados.
No lo etiquetes de VIP, sin embargo dale un tratp VIP.
¿Te enfocas más en el cliente que en el producto o servicio que ofreces?
No descuidar el producto final a entregar es un acto de logística, y no descuidar el trato especial a tu cliente, es un acto estratégico.
Recuerda: tu invitado más esperado de la fiesta seguramente habrá asistido a muchísimas reuniones, y lo que más recordará es como lo hicieron sentir en esa fiesta.
Me encantaría que me pudieras contar, de alguna experiencia que hayas tenido como cliente, donde el trato y servicio te hizo sentir un cliente VIP
Recibe mi abrazo. Espero leerte.
ENGLISH VERSION
Labels vs. VIP treatment
Hello friends of @Be Entrepreneur, welcome to our column "The Entrepreneur's Flight ", today I want to talk to you and exchange with you about a crucial topic whether you are an experienced entrepreneur or if you are just starting to take your first steps, I am referring to customer service.
Let's define customer: That person who consumes your product or receives your service, customer is the most expected guest in a party that we will call entrepreneurship.
I like this concept: customer is anyone who is not yourself, that is to say that we are all customers, and we deserve a pleasant and special treatment.
Are you giving a special treatment to your customers?
A few days ago I was having a coffee in "my bakery", I call it that way because I visit it quite often. By the way, a friend tells me that I am already a shareholder in the bakery.
I say amen to her statement, I always keep in mind that words are not innocent and carry weight.
Giving extra makes a difference.
Why do I always come back and encourage any encounter in that place?
Because they just treat me nice, they pamper me, they give me a little extra. I remember the last time I was there, one of the employees of the bakery came and left us a plate with 4 sighs on the table, the detail surprised us, it was also delicious and novel to combine coffee with sighs.
It is important to emphasize that in that place the sweets are very rich, there is a variety of options. And I have to tell you that the size of the small coffee cup is rather medium, I am not the most expert or coffee lover, however I like to receive abundance.
Who to give the extra to?
I had a boss in the medicine distribution industry who told me never to tell clients "you are a VIP client", and when I asked him why, he answered: "so that they don't grow up, and also believe that we treat everyone like that".
That got me thinking. Working with this boss was one of the best work experiences I have ever had. I admired his background and experience, however, his phrase made me uncomfortable.
My discomfort was due to the fact that I had been observing an indifferent and mediocre treatment towards the majority of clients, unlike a few clients who were considered VIP, who apart from the kind treatment, quick response, also enjoyed privileges and considerations.
The clients that were not big chains, were mostly small pharmacies located in the western part of the city.
Surprisingly, they promoted our products a lot and the results were notorious, proportional to their capacity and infrastructure, which in reality was not comparable to the infrastructure of the VIPs.
Do we all deserve VIP treatment?
Let's start by remembering that "VIP" is the abbreviation for "Very Important People". That is, very important person. This VIP modality started to be implemented in the 1930s with the intention of granting privileges to Russian immigrants of high lineage who frequently entered and left France.
Remove the etiquette, keep the VIP treatment.
Not all of our clients deserve flexibilities and considerations that weaken the finances of our venture, however, there is something extra they do deserve:
Friendly treatment, immediate response, feeling cared for and valued. Don't label it VIP, however give it the VIP treatment.
Do you focus more on the customer than on the product or service you offer?
Not neglecting the final product to be delivered is an act of logistics, and not neglecting the special treatment to your "NOT VIP" customer is a strategic act.
Remember: your most anticipated party guest will surely have attended many, many meetings, and what he will remember most is how he was made to feel at that party.
Tell me about an experience you have had as a client, where the tratment and service made you feel VIP😉
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- Banner elaborado en Canva con los elementos disponibles en su versión gratuita / Banner elaborated in Canva with the elements available in its free version.
- Banner de la Comunidad diseñada por la artista berlissanoja / Community Banner designed by artist berlissanoja
- Logo de la Comunidad elaborado por el diseñador casilokodesign / Community logo designed by designer casilokodesign
En nuestros emprendimientos todos los clientes son VIP ya ellos están allí y creen en nosotros. Por más de 15 años trabaje en el Área de Atención al Cliente y cuando nos sentimos comprometidos e identificados, hasta el cliente más difícil lo tenemos que saber tratar. Gracias por tu post.
@marielarc07 todos! a veces nos toca enseñarles a algunos clientes que todos somos merecedores un trato VIP.
Me encantaría leer alguna anecdota que hays tenido con un cliente "dificil".
Gracias por leerme. 😘
Creo que cada cliente es muy importante para cada negocio porque son el objetivo clave por el que uno establece el negocio. A veces, en mi negocio, tengo a los que considero clientes VIP debido a su consistencia.
Hola @apunawu , a que te dedicas?
@apunawu Diseñas y elaboras calzado😍,celebro tu emprendimiento!
El truco de la nonna: trátalos a todos como VIP, sonrisas,llámalos por su nombre,dale respuesta inmediata, hazlo sentir valorados... y tu negocio tendrá cada vez más clientes como tu dices: de visita consistente!
Recibe mi abrazo
Hola @mosa71, Hoy nos has traído un tema bien sabroso: el cliente.
Convengo contigo en que todos nuestros clientes deben recibir un trato y atención especial relacionándolo con la metáfora de fiesta es importante ser buenos anfitriones, seguir un protocolo flexible que se ajuste al gusto del cliente para que sienta el trato especial y único, esos pequeños grandes detalles son los que fidelizan al cliente.
Nos
encantó que hicieses una invitación para compartir esta experiencia. Gracias, gracias. 😊
@beentrepreneur si, es un tema deliciosamente delicado. Es que seguro vamos a aprender muchísimo de esa experiencias de los otros hivers.
Gracias a tí por leerme.😀
Guao, me encantó el enfoque de tu post!!! Sobre todo esta recomendación sobre un aspecto importante en la prestación del servicio: "No descuidar el producto final a entregar es un acto de logística, y no descuidar el trato especial a tu cliente, es un acto estratégico.". Coincido contigo que dar un trato especial a todos los clientes donde los hagamos sentir atendidos y valorados marca una diferencia importante en nuestros resultados.
Gracias por compartirnos estos tips
@tipu curate 6
Upvoted 👌 (Mana: 0/55) Liquid rewards.
@miriannalis me encantará leer tus líneas donde nos relates alguna experiencia que hayas vivido y te hayas sentido muy pero muy VIP
@mosa71 tú misma ya eres VIP, para mí así no seas mi cliente, me encanta esa distinción de clientes y servicios. Inspira. Trato amable e inmediato, me quedo con eso y trabajando todo lo que compartes por aquí. Te abrazo
@rosahidalgo tu tienes algo que le suma valor y nos encanta a "nosotros" los clientes VIP: eres auténtica y nos haces reír y reflexionar.
Recibe mi abrazo😃
Customers are a very valuable tool that go a long way in determining how a business will be successful
@royalevidence yes, I agree with you, the invitation is to learn to know this valuable tool, if we don't do it is like having a car but without an engine. Thanks for reading me. Receive my embrace.🙂
Tratar bien al cliente incluso le crea un sentido de pertenencia. Como te pasa a ti con la panadería. Yo tengo un negocio que por ejemplo la gente va a consumir el servicio 1 hora y se quedan hablando con lsp empleados como 30 min...
El negocio ya tiene un lugar en sus rutinas y pensamientos. Y desde luego esto es muy positivo pie un cliente satisfecho siempre regresará.!
Saludos!
Me encanta tu publicación, apreciada @mosa71. Un placer leerte. De acuerdo contigo, cada cliente es importante y merece ser distinguido con excelente trato y servicio.
Un abrazote
Recuerdo que trabaje por muchos años siendo cajera y era de la época que el cliente tenía la razón, que nos debíamos al cliente, ya que sin sus comprar no habría ganancias, así que aprendí a darle un trato VIP a todos los que por mi caja pasaban, tanto así, que en el último supermercado que estuve me hacían cola, así estuviesen otras cajeras desocupadas, ya que no era solo el trato que le daba al cliente, también a los productos, ya que no lo lanzaba, además se los seleccionaba y nunca mezclaba productos de limpieza, con alimentos.
Hoy en día es raro llegar a un establecimiento y encontrar buen trato, ya que en los supermercados ya no motivan al empleado a tener un trato cordial, a ser amable, aunque realmente ese es un don,
La vez que me sentí cliente VIP fue cuando salimos con unos amigos a una elegante panadería ubicada en una de las zonas más clamorosas de mi ciudad, allí ni las puertas abres, ellas se abren y se cierran solas 😅 y la atención es excelente. Otro día fue en un antiguo restaurant que el trato también fue excelente, el mesonero le veía el vaso de refresco vacío y se acercaba y preguntaba si querría más y el mismo te lo servía, realmente es muy agradable ser atendido así y es lo que nos gusta a los clientes, así que es el trato que le deberíamos dar a los nuestro para que recuerden el excelente trato y quieran regresar, Me agrado mucho leerte. Bendiciones mi @mosa71 linda 🙏🏽🙌🏽👍🏽🤝🏽💐🌷🌺💖💯🥰🤗😍