La calidad como marca personal/ Quality as a personal brand (Sp-Eng)

Gente bonita de la comunidad de @beentrepreneur! es un placer pasar por aca y compartir con ustedes una reflexión sobre lo que es la calidad.

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Han escuchado la frase "lo barato sale caro"?. En estos días, me dispuse a indagar por qué?. Eso es una máxima en todo el planeta o tiene que ver con nuestra cultura? ...acompañame en esta travesía para conocer que tanto tiene que ver el precio con la calidad.

La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.

El precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto. Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de conocimiento del precio por el consumidor, etc. 
Fuente: https://estrucplan.com.ar

Precio como Estrategia de Marketing

He notado que determinar el precio de un producto o servicio en Venezuela es bastante complejo. Por la situación económica por la que atraviesa el paìs, ha dado una buena justificación para la "especulación".

La especulación es una operación comercial consistente en comprar mercaderías, inmuebles, valores o efectos públicos, con ánimo de obtener lucro en menos de un día, mediante su posterior venta a precios más altos.

Como tenemos la creencia infundada de que lo barato sale caro, resulta que he visto como estrategia de mercado que algunos productos y/o servicios son realmente costosos de manera absurda y exagerada. Es decir, estamos en un lugar donde se quebrantan todas las leyes, las de física, las de química e inclusive las de la economia.

Pero sin animos de caer en un debate de lo que es moral, correcto, apropiado o justificable me voy a enfocar en lo que significa la calidad, por lo menos para mi.

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Un ejemplo cotidiano de lo que no debería ser...

En estos días una amiga me pidio el favor que le retirara una blusa que había comprado en una tienda virtual, es decir esas que promocionan productos y servicios en redes sociales. Les comento cómo es la percepción que tengo de la compra describiendo algunas oportunidades de mejora detectadas.

Calidad de Servicio y atención al cliente

Aqui hay una ligera distinción, entre lo que es servicio y atención al cliente. El servicio esta orientado a facilitarle la vida al cliente, buscar la manera de resolver sus problemas. Por ejemplo el tipico "no tengo cambio para ese billetico", "no acepto ese billetico porque esta roto, o rayadito", no tengo, no hay...es una actitud nada proactiva y traslada la mayoría de las veces el problema al cliente.

Si ya se que estamos en una situación muy atípica, pero insisto que la diferencia la hacemos actuando de manera diferente. Es decir en la medida de lo posible dar soluciones y un servicio de excelencia a nuestros clientes.

Por su parte la atención esta orientada a el trato amable y respetuoso. Tratar a la gente como a ellos le gusta ser tratados, cuidado con el exceso de simpatia: "mamita, mi reina, mi amor", que no le gusta a todas las personas.

Entonces, la atención que recibí fué buena, pero el servicio a mi juicio se puede mejorar.

Mejoras a considerar con respecto al servicio:

El cliente se tiene que adaptar a la tienda
Es una tienda virtual, pero para adquirir el producto se debe pagar un costo adicional para recibirlo, pues hacen las entregas dos veces a la semana, en horario de oficina y en un lugar especifico de la ciudad.

Quién define las reglas del juego?
Al momento de pagar, me dieron el monto en la moneda del paìs (BS) calculado a la tasa de cambio más alta (la tasa oficial es válida solo cuando conviene🤔).

Impecable con el horario?
Pautamos una hora de entrega y llegó dos horas después sin avisar sobre la demora.

Calidad en la materia prima de la blusa: No soy muy experta en telas, así que me parece de calidad estándar.

Calidad del producto: la blusa tenía "detalles" ,hilos deshilachados y se nota que fue hecha a los trancazos.

Con respecto al precio, estaba por encima del promedio que se puede obtener en otras tiendas.

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Fuente

Calidad como marca personal

Para mi la calidad es más que el atributo de un objeto, es un valor inherente a la persona que ofrece el producto o servicio.

Han tenido la posibilidad de tener una camisa hecha por un sastre? Es a la medida cierto? Cuidan de manera casi obsesiva los detalles, de ahí viene el refrán "la perfección es para los sastres".

Ajá pero el sastre no tiene pedidos en gran cantidad, por eso puede darse el "lujo" de tomarse su tiempo...te estarás preguntando.

He notado que algunos emprendimientos comienzan con muy buenos precios y productos excelentes y con el tiempo triplican el precio y disminuye la calidad. Esto por qué sucede?, sera porque crea fama y acuestate a dormir?, o sera porque al principio se tenian poquitos clientes y luego para atender la alta demanda se dedican mas a vender que a atender?

Les dejo estas reflexiones porque la mayoria de los emprendedores venimos de ser empleados, y a veces quitarse esos vicios no es tan sencillo. Como empleado tenemos un jefe que nos dice que hacer, y por eso nos paga, nos paga siempre, hagamos bien o mal el trabajo. Pero el cliente no, con una venta inconforme no solo se pierde un cliente sino tenemos la posibilidad de ser desacreditados.

La calidad y mejora continua de los procesos no es solo un invento de los japoneses, para tener calidad en lo que se hace se necesita una sola cosa: "el deseo y la disposiciòn de hacerlo mejor cada día". Lo demás son escusas, que si necesito dedicar más tiempo, que si me cuesta más dinero, si lo hago con calidad tendria que subir el precio.

Así que te invito a que reflexionemos sobre el tema y me dejes tus comentarios sobre qué es para ti la calidad?.

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Nice people of the @beentrepreneur community! it's a pleasure to stop by and share with you a reflection on what quality is.

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You have heard the phrase "cheap is expensive ". These days, I set out to find out why. Is this a maxim all over the planet or does it have to do with our culture? ...join me in this journey to know how much price has to do with quality.

The word quality designates the set of attributes or properties of an object that allows us to make a value judgment about it; in this sense we talk about the null, little, good or excellent quality of an object.

Price can be interpreted by the consumer as an indicator of the quality of the product. This use depends on the availability of other indicators of quality, the diversity of prices, the degree of consumer awareness of price, etc. 
Source: https://estrucplan.com.ar

Price as a Marketing Strategy.

I have noticed that determining the price of a product or service in Venezuela is quite complex. Because of the economic situation the country is going through, it has given a good justification for "speculation".

Speculation is a commercial operation consisting of buying merchandise, real estate, securities or public effects, with the intention of obtaining profit in less than one day, by means of its subsequent sale at higher prices.

As we have the unfounded belief that cheap is expensive, it turns out that I have seen as a market strategy that some products and/or services are really expensive in an absurd and exaggerated way. That is, we are in a place where all laws are broken, the laws of physics, chemistry and even those of economics.

But without wanting to fall into a debate of what is moral, correct, appropriate or justifiable, I will focus on what quality means, at least for me.

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An everyday example of what should not be...** A daily example of what should not be...**.

These days a friend of mine asked me to take back a blouse she had bought in a virtual store, that is to say those that promote products and services in social networks. I'll tell you how is the perception I have of the purchase describing some opportunities for improvement detected.

Quality of service and customer service.

Here there is a slight distinction between service and customer care. Service is oriented to make the customer's life easier, to find a way to solve their problems. For example, the typical "I don't have change for that bill", "I don't accept that bill because it is broken or scratched", "I don't have change", or "I don't accept that bill because it is broken or scratched"...it is not a proactive attitude and most of the time it transfers the problem to the customer.

I know we are in a very atypical situation, but I insist that we make the difference by acting differently. That is to say, as far as possible, to provide solutions and an excellent service to our customers.

On the other hand, our attention is oriented to a kind and respectful treatment. Treat people as they like to be treated, be careful with the excess of sympathy: "mommy, my queen, my love", that not all people like.

So, the attention I received was good, but the service in my opinion can be improved.

Improvements to consider regarding the service:

The customer has to adapt to the store.
It is an online store, but to purchase the product you have to pay an additional cost to receive it, because they deliver twice a week, during office hours and in a specific place in the city.

Who defines the rules of the game?
At the time of payment, I was given the amount in the country's currency (BS) calculated at the highest exchange rate (the official rate is valid only when it is convenient🤔).

Impeccable with the schedule?
We agreed on a delivery time and it arrived two hours later without warning about the delay.

Quality in the raw material of the blouse: I am not a fabric expert, so it seems to me to be of standard quality.

Quality of the product: the blouse had "details", frayed threads, and it was "frayed".

Regarding the price, it was above the average you can get in other stores.

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Source

Quality as a personal brand

For me quality is more than the attribute of an object, it is a value inherent to the person offering the product or service.

Have you ever had the chance to have a shirt made by a tailor? It is tailor-made, isn't it? They take almost obsessive care of details, hence the saying "perfection is for tailors".

Aha, but the tailor does not have large orders, so he can afford to take his time... you may be wondering.

I have noticed that some companies start with very good prices and excellent products and then triple the price and decrease the quality. Why does this happen, is it because it creates fame and you go to sleep, or is it because at the beginning they had few clients and then to attend the high demand they dedicate more to sell than to attend?

I leave you these reflections because most of us entrepreneurs come from being employees, and sometimes it is not so easy to get rid of those vices. As an employee we have a boss who tells us what to do, and for that he pays us, he always pays us, whether we do a good or bad job. But not the customer, with a non-conforming sale we not only lose a customer but we also have the possibility of being discredited.

The quality and continuous improvement of processes is not only an invention of the Japanese, to have quality in what is done you need only one thing: "the desire and willingness to do better every day ". The rest are excuses, that if I need to spend more time, that if it costs me more money, if I do it with quality I would have to raise the price.

So I invite you to reflect on the subject and leave me your comments on what is quality for you?.

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