"Defekty jakościowe nie znikną, dopóki nie wytępisz ich przyczyn"

Cytat pochodzi z książki "45 absurdalnych zwyczajów Toyoty"

Wakamatsu Yoshihito wskazuje aby skupić się na procesie, jego analizie i usprawnieniu.

Czym jest proces i jak go wzmacniać?

Jest to zestaw działań, procedur i standardów, które umożliwiają firmie realizację (w etapach) zamówień klientów. Usprawnianie procesów to ich monitorowanie (wykrywanie zakłóceń /defektów) oraz analizowanie, które polega na poszukiwaniu przyczyn pojawiających się problemów. Zakłócenia należy więc traktować jako miejsca do wprowadzania usprawnień.