La buena atención hace vulnerable al cliente//Good service makes the customer vulnerable.
Saludos comunidad de Be Entrepreneur, pase por aquí y me encuentro esta iniciativa de la amable amiga @charjaim y cómo no participar si sus iniciativas son buenísimas.
El famoso compra-venta.
Siempre digo que el mercado es un mundo aparte, tiene tantas cosas que aprender, tanto como vendedor o emprendedor y como cliente, ya que vender es un arte y comprar siempre genera una “satisfacción”
El mercado da la impresión que cobra vida, pero esto es una ilusión que por lo menos yo me hago jajaja.
Vender es un arte que puede ser innato, pero como todo, se puede aprender, y si algo debe aprender un vendedor es dar y dejar una muy buena impresión y en gran medida la impresión no la deja la mercancía si no la atención que te dé el vendedor.
De esto como cliente tengo muchos cuentos, a pesar de no ser un cliente exigente, me gusta respetar los precios, si no me gusta el precio no me gusta exigir rebajas, cosas mías.
Mi historia.
Yo laboro en una empresa que elabora productos derivados de fosfato, generalmente materias primas para otra empresas, como las de detergentes, alimentos animales y fertilizantes.
Desde el año 2015 la empresa decayó estrepitosamente por problemas sociopolíticos, económicos y posteriormente por factor pandemia covid, sus ventas, después de esto, se han ido recuperando lentamente y una de las causas de este lento progreso ha sido por falta de marketing y la buena atención al cliente.
Hace 3 meses la empresa tenía los almacenes llenos de producto pero no vendía ni un kilogramo, se prendieron las alarmas de reducción de personal y todos estábamos estresados.
Resulta impresionante que un día llega un representante de una empresa, posible cliente, y me pregunta sobre la empresa y le cuento todo lo que producimos y la calidad, pero las normas internas me dicen que debo presentarlo en casilla de vigilancia y dejarlo ante el personal de seguridad y así lo hice.
En la tarde conversé con mi jefe y le pregunté sobre el cliente y me dijo que era un buen cliente pero que seguridad no lo hizo pasar porque el señor pidió, pasar y ver el producto que él deseaba, y el personal de seguridad no dió el visto bueno.
Mi conclusión.
Me lamente y así se lo hice saber a mi jefe quien también estuvo de acuerdo y conversamos al respecto.
Le dije que hay muchas cosas que mejorar aquí patrón:
Si seguridad va recibir clientes debemos darles herramientas de atención, ellos solo son un On-Of, y eso molestó a un potencial comprador de nuestro productos, ya que en mi conversación previa el cliente me comentó que podía comprar la producción total de un determinado fertilizante y en estos momentos todos estamos apostando a la venta y posterior puesta en marcha de las maquinarias.
Así que el potencial cliente se perdió por una mala impresión producto de una deficiente atención, por un personal que no tiene las herramientas que convenzan al cliente de que tenemos el potencial para satisfacer su necesidad del producto y su demanda de buena atención.
Gracias por pasar y leer, fue placentero escribirte
English
Good service makes the customer vulnerable.
Greetings Be Entrepreneur community, stop by and I found this initiative from the kind friend @charjaim and how can I not participate if her initiatives are great.
The famous buying and selling.
I always say that the market is a world apart, it has so many things to learn, both as a seller or entrepreneur and as a customer, since selling is an art and buying always generates “satisfaction.”
The market gives the impression that it comes to life, but this is an illusion that at least I have hahaha.
Selling is an art that may be innate, but like everything, it can be learned, and if there is one thing a seller should learn, it is to give and leave a very good impression and to a large extent the impression is not left by the merchandise but by the attention they give you. the seller.
As a customer I have many stories about this, despite not being a demanding customer, I like to respect prices, if I don't like the price I don't like to demand discounts, my thing.
My story.
I work in a company that produces products derived from phosphate, generally raw materials for other companies, such as detergents, animal feed and fertilizers.
Since 2015, the company declined sharply due to socio-political and economic problems and later due to the Covid pandemic. After this, its sales have been slowly recovering and one of the causes of this slow progress has been due to a lack of marketing and goodwill. Customer Support.
3 months ago the company had warehouses full of product but did not sell a single kilogram, the personnel reduction alarms went off and we were all stressed.
It is impressive that one day a representative of a company, a potential client, arrives and asks me about the company and I tell him everything we produce and the quality, but the internal rules tell me that I must present it in the surveillance box and leave it in front of the staff. security and so I did.
In the afternoon I talked to my boss and asked him about the client and he told me that he was a good client but that security did not let him in because the man asked to come in and see the product that he wanted, and the security personnel did not give the approval.
My conclusion.
I regretted it and I let my boss know, who also agreed and we talked about it.
I told him there are many things to improve here boss:
If we are going to receive clients we must give them care tools, they are only an On-Of, and that bothered a potential buyer of our products, since in my previous conversation the client told me that he could buy the entire production of a certain fertilizer and at this moment we are all betting on the sale and subsequent commissioning of the machinery.
So the potential client was lost due to a bad impression resulting from poor service, due to staff that does not have the tools to convince the client that we have the potential to satisfy their need for the product and their demand for good service.
Thanks for stopping by and reading, it was a pleasure writing to you.
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Buenos días @emileli. Ciertamente que en la empresa donde laboras hay una gran falla en la atención al cliente, en mi criterio una forma segura de ahuyentar a un posible cliente es hacerle sentir que no confiamos en él.
Gracias por unirte a las iniciativas de la comunidad. Que tengas un excelente día.🙂
Mis saludos @damarysvibra deseo esté ud. Llena de felicidad, si en mi lugar de labores ya se ha dicho que hace falta una reestructuración en el marketing e invertir en todo lo relacionado a atención al cliente, esperamos esos cambios este año.
Gracias
Agradecido con la comunidad por tener este espacio donde aprendemos de cada experiencia.
Si ese futuro cliente es como yo, no volverá más y de paso le hará una publicidad de mala fama a la empresa. Allí hay elementos de protocolo que se ven contradictorios, sí que hay mucho que mejorar en atención al cliente. Saludos cordiales.